Perguntas Frequentes
Rastreio
Como acompanhar o meu pedido?
Assim que o seu pedido for preparado, postado e o código de rastreamento estiver disponível, enviaremos as informações para o e-mail utilizado durante a compra. Quando possível, também enviaremos atualizações pelo WhatsApp informado no pedido.
Você poderá acompanhar a entrega pela página Rastreio em nosso site ou diretamente no sistema da transportadora responsável.
O prazo para preparação do pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, de segunda a sexta-feira. Após a postagem, a atualização do rastreamento pode levar algumas horas ou alguns dias úteis, dependendo da transportadora.
Meu código de rastreamento foi enviado, mas ainda não aparece nenhuma movimentação. O que faço?
Isso pode acontecer porque a transportadora ainda está processando e atualizando as informações no sistema. Em alguns casos, o código é criado antes que as primeiras movimentações sejam registradas.
Recomendamos aguardar a atualização do sistema. Caso o prazo estimado de entrega esteja próximo ou você perceba alguma inconsistência, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar o pedido.
Alteração de pedidos
Informei o endereço errado. Posso corrigir?
Entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, verificaremos a possibilidade de corrigir os dados antes da postagem. Depois do envio, qualquer alteração dependerá das condições e procedimentos da transportadora responsável.
Quais dados devo conferir antes de finalizar a compra?
Para evitar atrasos, devoluções ou dificuldades durante a entrega, confira atentamente:
- nome completo do destinatário;
- rua, número e complemento;
- bairro, cidade e estado;
- CEP;
- telefone;
- e-mail.
A entrega será realizada de acordo com os dados informados no momento da compra.
O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
É importante que haja alguém disponível no endereço informado para receber a encomenda.
Dependendo da transportadora, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma unidade indicada no rastreamento.
Caso o pedido retorne ao remetente por ausência do destinatário ou por falta de retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora, nossa equipe entrará em contato para orientar você sobre as opções disponíveis.
E se eu informar um endereço incorreto ou incompleto?
Quando a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto, incompleto ou divergente, o pedido poderá retornar ao remetente de acordo com as regras da transportadora.
Nesse caso, entraremos em contato para orientar sobre a melhor alternativa. Quando aplicável, um novo envio poderá estar sujeito à confirmação do endereço correto e à cobrança de um novo frete.
Posso alterar a cor, o modelo, o tamanho ou outra variação depois de comprar?
Como os pedidos entram em processo de preparação após a confirmação do pagamento, alterações de cor, modelo, tamanho ou variação somente poderão ser realizadas enquanto o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado.
Por isso, entre em contato conosco o quanto antes caso precise fazer alguma alteração.
Após o envio, será possível solicitar troca ou devolução conforme as condições da nossa política e a legislação aplicável às compras realizadas online.
Pagamento
Quanto tempo leva para o pagamento ser confirmado?
O prazo de compensação pode variar conforme a modalidade escolhida:
Pix: normalmente imediato ou em poucos minutos.
Cartão de crédito: normalmente imediato, podendo levar até 2 dias úteis em algumas análises.
Boleto bancário: até 3 dias úteis para compensação.
Os prazos de preparação e envio passam a ser considerados após a confirmação do pagamento.
Quando receberei meu código de rastreamento?
Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 3 dias úteis para ser preparado e postado, de segunda a sexta-feira.
Assim que o código de rastreamento estiver disponível, ele será encaminhado para o e-mail cadastrado na compra. Quando possível, também enviaremos atualizações pelo WhatsApp.
Prazos e entregas
Em quanto tempo meu pedido será entregue?
O prazo de entrega depende da modalidade de frete escolhida no checkout e da região de destino.
Nossos prazos estimados são:
Frete grátis
- preparação do pedido: até 3 dias úteis;
- transporte: de 2 a 12 dias úteis;
- prazo total estimado: de 5 a 15 dias úteis.
Frete expresso
- preparação do pedido: até 3 dias úteis;
- transporte: de 2 a 7 dias úteis;
- prazo total estimado: de 5 a 10 dias úteis.
Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento. A preparação, postagem e expedição ocorrem de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Pagamentos realizados por boleto podem levar até 3 dias úteis para compensação. Nesses casos, o prazo começa a ser contabilizado somente após a confirmação do pagamento.
Você receberá um código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.
Em situações excepcionais, o prazo poderá sofrer alterações devido a fatores externos, como feriados, períodos de alta demanda, restrições logísticas, ocorrências operacionais da transportadora ou situações que estejam fora do controle da Eleganza Home.
Sempre que isso acontecer, nossa equipe permanecerá disponível para acompanhar a situação e orientar você.
Todos os pedidos possuem rastreamento?
Sim. Os pedidos são enviados por transportadoras parceiras e, quando o código estiver disponível, ele será encaminhado ao e-mail informado durante a compra.
O acompanhamento também poderá ser realizado pela página Rastreio em nosso site ou diretamente no sistema da transportadora responsável.
Um mesmo pedido pode chegar em mais de uma entrega?
Sim. Dependendo da disponibilidade e da logística de envio, produtos de um mesmo pedido podem ser encaminhados em pacotes diferentes.
Caso isso aconteça, você poderá receber uma parte da compra antes das demais. Nessa situação, acompanhe os outros códigos de rastreamento ou entre em contato conosco para consultar as entregas restantes.
E se meu pedido for extraviado?
Em caso de extravio confirmado pela transportadora ou impossibilidade definitiva de entrega, a Eleganza Home dará o suporte necessário para solucionar a situação, podendo realizar o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme o caso e as condições aplicáveis.
Cancelamentos
Posso cancelar um pedido que ainda não recebi?
Entre em contato conosco assim que decidir pelo cancelamento.
Caso o pedido ainda esteja em preparação e não tenha sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento antes da postagem.
Se o pedido já tiver sido despachado, não será possível interromper a entrega em todos os casos. Nessa situação, após o recebimento, poderá ser solicitada a devolução dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas online.
Posso cancelar ou devolver um pedido que já recebi?
Sim. Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, observadas as condições legais aplicáveis.
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com nossa equipe para análise e orientação.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para agilizar a análise, informe o número do pedido e descreva brevemente o ocorrido. Quando possível, envie também fotos ou vídeos do produto.
Trocas e reembolsos
Meu produto chegou danificado. O que devo fazer?
Sentimos muito pelo ocorrido.
Entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
Para facilitar a avaliação, envie:
- número do pedido;
- fotos ou vídeo do produto;
- fotos da embalagem, quando possível;
- uma breve descrição do problema.
Após a análise, orientaremos sobre a solução adequada, que poderá envolver troca, reenvio, devolução ou reembolso, conforme o caso.
Não fiquei satisfeito com o produto. Posso solicitar reembolso?
Nas compras realizadas online, é possível solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, observadas as condições aplicáveis.
Entre em contato conosco dentro desse prazo para receber as orientações sobre o procedimento de devolução.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis.
Ainda ficou alguma dúvida?
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
Entre em contato conosco pelos canais oficiais da Eleganza Home e teremos prazer em orientar você.
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