Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Eleganza Home, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as etapas da compra. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, disponibilizamos um processo simples, transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar qualquer solicitação relacionada à troca, devolução ou garantia de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do canal abaixo:
E-mail: contatoeleganzahome@gmail.com
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e descreva detalhadamente a situação para que possamos fornecer as orientações adequadas.
Requisitos para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso, conservação inadequada ou danos causados pelo cliente;
- Ser devolvido em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios, componentes, manuais, certificados e itens enviados junto ao produto;
- Possuir lacres, etiquetas e demais identificações preservados, quando aplicável.
Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto.
Informações Necessárias para a Solicitação
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário para análise.
Essas informações ajudam nossa equipe a identificar rapidamente a situação e oferecer a solução mais adequada.
Custos de Envio para Trocas e Devoluções
Quando a devolução ocorrer por motivos relacionados ao produto, como defeitos de fabricação, avarias, divergência no pedido ou arrependimento dentro do prazo legal, os custos logísticos serão assumidos pela Eleganza Home.
As orientações e, quando aplicável, a etiqueta de postagem serão fornecidas após a análise inicial da solicitação.
Situações Especiais
Produto Avariado ou Embalagem Violada
No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem antes de receber o pedido.
Caso identifique sinais de violação, danos aparentes ou qualquer irregularidade, recomendamos recusar o recebimento.
Se o recebimento já tiver sido realizado, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos que demonstrem a situação encontrada.
Produto Diferente do Solicitado
Se o item recebido estiver em desacordo com o pedido realizado, entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.
Sempre que possível, recomendamos recusar a entrega no ato do recebimento. Caso isso não seja possível, nossa equipe auxiliará na solução do ocorrido.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, envie uma solicitação para:
E-mail: contatoeleganzahome@gmail.com
A mensagem deverá conter:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação.
Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise para verificar se atende às condições previstas nesta política.
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais para o cliente.
Reembolso de Valores
Após a aprovação da devolução e conclusão da análise do produto, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da operadora e da instituição financeira responsável pelo cartão.
Pix
O valor será devolvido para a mesma conta ou chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Por motivos de segurança, não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
Garantia para Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de funcionamento, o cliente poderá solicitar análise dentro do prazo de até 30 dias após o recebimento.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
Informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
Após o recebimento das informações, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para análise do produto.
Confirmado o defeito de fabricação, a Eleganza Home providenciará a solução adequada, podendo ocorrer substituição do produto, crédito para nova compra ou reembolso integral, conforme aplicável.
Os custos de envio relacionados a defeitos de fabricação serão integralmente assumidos pela loja.
Disposições Gerais
A Eleganza Home reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos descritos nesta política.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:
- Apresentem sinais de uso inadequado;
- Tenham sido danificados após a entrega;
- Não estejam em condições apropriadas para comercialização;
- Sejam devolvidos sem os acessórios ou componentes originais.
Atendimento ao Cliente
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, reembolsos ou garantia, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
E-mail: contatoeleganzahome@gmail.com
Eleganza Home — compromisso com transparência, segurança e respeito ao consumidor. ✨🏡