Política de frete

Política de Envio e Entrega

Na Eleganza Home, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Realizamos entregas para todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras, garantindo que todos os pedidos possam ser acompanhados através de código de rastreamento.

A fim de oferecer um catálogo diversificado e otimizar os prazos de entrega, os produtos comercializados pela Eleganza Home podem ser enviados a partir do nosso centro de distribuição, de fornecedores localizados no Brasil ou de parceiros internacionais. Em todos os casos, serão observados os prazos informados no checkout e nesta Política de Envio e Entrega.

Como Funciona o Envio

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação e preparação para envio.

Os produtos adquiridos em nossa loja serão enviados para o endereço informado no momento da compra. Por isso, é fundamental que todas as informações sejam preenchidas corretamente antes da finalização do pedido.

Dependendo da disponibilidade do produto, o envio poderá ser realizado a partir do nosso centro de distribuição, de fornecedores nacionais ou de parceiros internacionais, sempre respeitando os prazos informados nesta política e no checkout da loja.

Modalidades de Frete

A Eleganza Home disponibiliza duas opções de entrega para todo o Brasil:

Padrão – 5 a 15 dias úteis

Valor: Grátis.

Express – 5 a 10 dias úteis

Valor: R$ 99,77.

Os prazos passam a contar 1 (um) dia após a confirmação do pagamento.

Confirmação do pagamento

A aprovação do pagamento é realizada automaticamente pela instituição financeira responsável pelo processamento da compra.

O prazo para confirmação pode variar conforme a forma de pagamento escolhida:

  • Pix: normalmente aprovado em poucos minutos;
  • Cartão de crédito: geralmente aprovado de forma imediata, podendo levar até 3 dias úteis em casos de análise de segurança.

Somente após essa confirmação o pedido seguirá para separação e envio.

Preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, nossa equipe inicia o processo de conferência, separação e preparação do pedido para postagem.

Esse procedimento leva, em média, de 1 a 3 dias úteis, considerando apenas dias úteis (segunda a sexta-feira), exceto feriados.

Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado durante a compra. Sempre que possível, também enviaremos as informações pelo WhatsApp informado no pedido.

Prazo de Entrega

O prazo estimado para entrega depende da modalidade de frete escolhida no checkout:

  • Padrão: de 5 a 15 dias úteis;
  • Express: de 5 a 10 dias úteis.

Os prazos começam a ser contados 1 dia após a confirmação do pagamento.

Em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, feriados, greves, condições climáticas adversas, restrições logísticas ou qualquer outro fator que esteja fora do controle da Eleganza Home, o prazo poderá sofrer alterações.

Caso ocorra algum atraso relevante, nossa equipe estará disponível para acompanhar o envio e prestar todo o suporte necessário.

Tentativas de entrega

As entregas são realizadas pelas transportadoras parceiras no endereço informado pelo cliente durante a compra.

Caso a entrega não possa ser concluída devido a:

  • ausência de um responsável no local;
  • endereço incompleto ou incorreto;
  • destinatário desconhecido;
  • dificuldade de localização do endereço;

a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega ou disponibilizar o pedido para retirada em uma unidade indicada no rastreamento, conforme sua política operacional.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que os dados fornecidos estejam corretos.

Se o pedido retornar ao remetente por informações incorretas, ausência do destinatário ou falta de retirada dentro do prazo estipulado pela transportadora, entraremos em contato para orientar sobre um novo envio, que poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.

Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos realizados na Eleganza Home possuem código de rastreamento.

O acompanhamento poderá ser feito pela página de rastreamento da loja.

Após a postagem, é normal que as primeiras atualizações demorem algumas horas ou dias para aparecer no sistema da transportadora.

Caso o rastreamento permaneça sem movimentação por um período acima do esperado ou exista qualquer dúvida sobre a entrega, entre em contato conosco informando o número do pedido para que possamos verificar a situação.

Dados para Entrega

Antes de finalizar sua compra, confira atentamente todas as informações de entrega.

Certifique-se de informar corretamente:

  • Nome completo do destinatário;
  • CEP;
  • Rua, número e complemento;
  • Bairro;
  • Cidade;
  • Estado;
  • Telefone para contato;
  • E-mail.

Caso identifique algum erro após concluir o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para corrigir os dados.

Se a entrega não puder ser realizada em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário realizar um novo envio, sujeito à cobrança de um novo frete.

Atendimento

Se precisar de ajuda com seu pedido, rastreamento ou qualquer outra informação, nossa equipe estará à disposição.

E-mail para atendimento:
contatoeleganzahome@gmail.com

A Eleganza Home agradece pela sua confiança e trabalha diariamente para que seu pedido chegue com segurança, agilidade e dentro do prazo estimado.